La escuela de las relaciones humanas surgió, en parte, debido a que en el enfoque clásico no lograba suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro del trabajo. Esto hizo que aumentara el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más eficacía los recursos humanos de sus organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la organización con elementos de la sociología y la psicología. Los estudios realizados arrojaron conclusiones como:
- Los empleados trabajarían con más tesón si la gerencia se preocupaba por su bienestar.
- Si los supervisores prestan atención adicional.
- Los grupos informales de trabajo (el entorno social de los empleados) tienen una influencia positiva en la productividad.
Este fenómeno se conoció, como el efecto HAWTHORNE. La búsqueda del significado de la vida laboral.
Así pues, Elton Mayo, era de la opinión que el concepto del hombre social (movido por necesidades sociales, deseoso de relaciones gratificantes en el trabajo y más sensible a las presiones del grupo de trabajo que al control administrativo) era complemento necesario del viejo concepto del hombre racional, movido por sus nesecidades económicas personales.
Estos investigadores recalcaron la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formación de los administradores.
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